Renault Trucks: «La previsión es seguir creciendo y consolidar las ventas»

 
¿Cómo ha sido el primer semestre para el área de posventa?
La venta de recambios ha subido un 6% respecto al mismo periodo del año anterior. Teniendo en cuenta la bajada del parque rodante de los últimos años, los resultados son muy positivos. Hemos lanzado el contrato de mantenimiento y reparación centralizado, con gran éxito y esto garantiza la movilidad del cliente con unos gastos de explotación fijos y un servicio excelente, asegurando además un flujo de trabajo más estable en nuestros talleres oficiales.
 
¿Cuáles son las previsiones para el cierre de este ejercicio?
La facturación empezó a crecer con fuerza a partir del segundo semestre del año 2015. La previsión es seguir en la misma línea, continuar creciendo y consolidar el nivel de ventas, al mismo tiempo que aseguramos la calidad de servicio y disponibilidad al cliente.
 
¿Qué porcentaje de la facturación total representa este área? ¿Sigue disminuyendo ante el incremento de las ventas?
Tras la evolución descendente de los últimos años, por fin comenzamos a percibir un cambio de tendencia y por primera vez, vemos crecer el número total de vehículos rodando por nuestras carreteras. Esto unido con el incremento de la actividad económica en general, implica un mayor número de toneladas transportadas, y por tanto, una previsión de mayor actividad de nuestros clientes.
 
¿Cuál es la estructura de vuestra red de posventa en España? ¿Tienen previsto la apertura de nuevos puntos de servicio?
La red de Renault Trucks cuenta con 101 puntos de servicio en España, una de las redes con mayor cobertura en el país. Tenemos prevista la apertura de un nuevo punto en Bilbao en julio 2016 y en curso varios proyectos que darán su fruto próximamente y se comunicarán durante del segundo semestre de 2016.
 
¿En qué otros proyectos de futuro están trabajando en este área?
El plan de formación de este año tendrá especial focus en las competencias de diagnosis y aptitudes de atención al cliente para mejorar la calidad de servicio. Asimismo, hemos renovado la Escuela de Ventas para formar desde el primer momento a las nuevas incorporaciones de la red con la profesionalidad que exigen nuestros estándares.
Además, acabamos de firmar un acuerdo con la Comunidad de Madrid para un proyecto pionero de formación dual. Se trata de un ciclo formativo de Grado Superior en Automoción, con especialización en el vehículo industrial, que incluye formación práctica en nuestros talleres y que contribuirá a formar mecánicos que respondan a la actual demanda de este tipo de perfiles en nuestra red. En 2018 arranca la nueva competición mundial de los mejores profesionales de posventa de la red Renault Trucks (RTEC).