FORDLiive promete transformar la forma en que los clientes de Ford gestionan y mantienen sus vehículos, reduciendo el número de averías, permitiendo menos visitas a los talleres de los concesionarios y logrando tiempos de revisión y reparación más rápidos. Las proyecciones de Ford muestran que FORDLiive puede reducir potencialmente el tiempo de inactividad de los vehículos hasta en un 60 por ciento.
Conectando a los clientes de vehículos comerciales de Ford, a la red de Centros Transit y al propio fabricante de automóviles, el sistema utiliza datos del vehículo en tiempo real para optimizar individualmente la productividad de cada vehículo de la flota del cliente. Alrededor de 500.000 vehículos comerciales Ford conectados ya están operando en las carreteras europeas, y se espera que más de un millón de ellos lo hagan a mediados de 2022. FORDLiive estará disponible de forma gratuita, y las pequeñas empresas y las grandes flotas podrán acceder a sus beneficios a través de la aplicación FordPass Pro y de una versión específica de la herramienta Ford Telematics, respectivamente.
FORDLiive se desplegará progresivamente en todos los mercados europeos durante 2021, y el 80 por ciento de los clientes estarán cubiertos por centros de tiempo de funcionamiento dedicados antes de finales de año. Ford se compromete a seguir aumentando la capacidad de FORDLiive, y continuará introduciendo gradualmente servicios de mejora del tiempo de funcionamiento en toda Europa después del lanzamiento.
Mantenimiento inteligente
Analizando los datos del vehículo en tiempo real, FORDLiive proporciona a los clientes información sobre el mantenimiento específico del vehículo. Las pequeñas empresas con hasta cinco vehículos reciben notificaciones a través de la aplicación FordPass Pro, mientras que los gestores de flotas más grandes se mantienen informados mediante un panel de control del estado del vehículo en una versión específica de Ford Telematics.
Los datos sobre el estado del vehículo son enviados automáticamente por el módem FordPass Connect del vehículo, que viene de serie en los modelos Transit, Transit Custom, Transit Connect, Ranger y Fiesta Van desde mediados de 2019. Utilizando datos e información de un servicio de asistencia en carretera líder en el Reino Unido, los ingenieros de Ford han estimado que hasta el 30 por ciento de las llamadas podrían evitarse si los clientes responden a estas notificaciones de mantenimiento inteligente.
Ford Service Pro
Para optimizar la experiencia de los concesionarios para los clientes, el nuevo Ford Service Pro ofrece un conjunto de servicios especializados creados en torno a las necesidades de servicio de los operadores comerciales, utilizando nuevas funciones de datos conectados para agilizar las tareas y ofrecer una respuesta más rápida. La inigualable red de 800 Centros Transit de Ford puede ver los datos de los últimos 60 días de los vehículos de los clientes a través de Smart Diagnostics, lo que facilita un diagnóstico más rápido y permite pedir piezas de forma proactiva antes de que el vehículo llegue al taller. Los datos compartidos del vehículo también ayudan a los concesionarios a proporcionar el asesoramiento operativo más eficaz a los clientes, incluyendo la agrupación de las próximas tareas para minimizar las citas en el taller y facilitar el triaje para las reparaciones urgentes.
Centros FORDLiive
Los Centros FORDLiive son cruciales para la nueva oferta, ya que cuentan con expertos agentes FORDLiive dedicados exclusivamente a mantener a los clientes en la carretera, identificando y respondiendo rápidamente a los problemas que surjan.
Los equipos de estos centros de tiempo de actividad utilizan el nuevo software UptimePro, que recibe datos en directo de los Centros Transit para hacer un seguimiento de cada reparación y conseguir un tiempo de actividad óptimo.
Las ubicaciones de los Centros FORDLiive incluyen el Campus Dunton de Ford, en el Reino Unido -coordinado con los equipos de ingeniería de Ford Transit para un máximo intercambio de conocimientos- y ya está cerrando casos de clientes en el Reino Unido e Irlanda. Un segundo centro en Valencia atiende a los clientes españoles desde su lanzamiento y, más tarde, se ampliará para cubrir Francia, Italia y Portugal. Los clientes de Austria, Alemania y Suiza serán atendidos por un tercer centro en Colonia (Alemania), que se abrirá a finales de este año. A este centro le seguirán otros, y los centros europeos dispondrán de líneas directas con Dunton para agilizar la asistencia y el diagnóstico de los problemas en caso necesario.
